「あなたは『日焼けした肌に見せるために、日焼けスプレー(タンニングスプレー)を愛用している』もしくは『このまま統合報告書を読む』のどちらを選びますか」。ホームページを開くと、GIF画像と共に２つの質問が表示される。

報告書と関係なさそうな前者の質問を選ぶと、同社が昨年実施した飲酒運転防止の取り組み件数や「乗るなら、飲んではいけません」というメッセージが、短い文章と絵文字付きの会話で表示される。

読み終わると、「『そうなんだ。話を戻すけど、肌を焼くのは良いことだよ。もっと焼きたい』もしくは『その取り組みについて詳しく知りたい』のどちらを選びますか」と再び質問が表示される。前者を選ぶと、同社の二酸化炭素排出量削減の取り組みについて、同様にチャット形式で教えてくれる。後者を選んだ場合は、報告書の該当箇所が表示されるという仕組みだ。

米ハイネケンのCSR部のステファニー・ジョンソン部長は、「毎年、何百ものサステナビリティ報告書が発行されています。重要なのは承知ですが、作成する側も多くの人が100ページを超す報告書に目を通す時間がないことや辛抱強く読んだりしないことを分かっています」と話す。

より多くの人に、米ハイネケンがサステナビリティに関する取り組みでどういう成果を達成したのかを知ってもらいたい。そのために、今回のようなGIF画像を活用して報告書の内容を伝える方法を採用した。

同部長は、「報告書を読んでもらうために、敷居を下げ、全く報告書と関係ない『えっ？』と思うような質問を投げかけて、『もっと読んでみようかな』と思わせる仕掛けをしています」と説明する。

新たなコミュニケーションツールを導入することで、同社が2011年から2016年までの間に二酸化炭素の排出量を21.5％削減したことや、78％の瓶がリサイクルされていること、2008年と比べて水の使用量を28％削減させたことなどをより多くの人に知ってもらうきっかけになる。

「これは報告書の全ての内容を伝えるものではありませんが、このサイトにより長く滞在してもらい、これまでであれば目を通さなかった内容も読んでもらえたらと考えています」とジョンソン部長は話している。